Tjänstevillkor

Version 8, 27 October 2026 (rev. 8)

English summary (for information only, not binding)

The English summary is for information only. In case of discrepancy the Swedish text prevails (12.2).

• Scope: B2B only. Consumer law (e.g. konsumenttjänstlagen, distansavtalslagen) does not apply, now stated expressly (1.5). Independent contractors, no staffing. The Service may not be used for activities involving special categories of personal data, such as health data (7.4).
• 2.4: Calendar booking is included only once the Supplier has activated it for the Customer and confirmed this by email. The Customer then connects its calendar through its own Cal.com account (DPA 2.8), and Lina can book visits, appointments and callbacks in the Customer's calendar. The Supplier does not guarantee that booking works if the calendar service or telephony fails. Lina does not transfer calls to the Customer's mobile or to anyone else. (The Customer forwarding its own number to Lina is covered in 2.6.) Once SMS has been activated for the Customer (5.5), an SMS is also sent to the Customer's mobile number for urgent matters.
• 2.6: The Customer is responsible for having the right to forward its number to Lina and pays any costs charged by its own operator.
• Trial (3.2): Start features and max 100 call minutes for the whole 1-week trial (not per week or per month). Customer is told before the start. The Customer may be warned, but we do not guarantee a warning. The Service may be switched off at the cap. If SMS has been activated for the Customer, the Trial Period includes at most 25 SMS. Once they are used, no more SMS are sent during the Trial Period, including SMS about urgent calls. Lina keeps answering and taking messages as usual, and they are sent to the Customer via the delivery route set out in the DPA Annex 1.
• Prices: Start 995 SEK/mo excl. VAT, Pro 2 495 SEK/mo excl. VAT, Premium on quote, overage 3 SEK/min excl. VAT. 25% VAT is added. Once SMS has been activated (5.5), Start includes 200 SMS and Pro 600 SMS per month, and SMS beyond that cost 1 SEK/SMS excl. VAT.
• Call minutes (5.2): Call time is counted per second from when Lina answers until the call ends. Calls shorter than 10 seconds are not counted. The seconds are added up per calendar month and rounded up to whole minutes once per month. Answered calls of 10 seconds or more count, including the Customer's own test calls, calls where the caller hangs up early and unwanted calls. Calls that Lina does not answer are not counted. During the Trial Period, seconds are added up for the whole Trial Period and count towards the 100-minute cap. Minutes beyond the plan are billed in arrears, the month after.
• Acceptance (12.3): electronic, by replying "I accept the terms and the data processing agreement" to the Provider's email with the agreements attached, or by ticking the boxes on the Get started page when payment is open. The agreements apply once we have received and confirmed your acceptance; the service starts when we confirm the start date. The Provider may decline an acceptance, for example if the Customer is not a business.
• Payment (5.1): invoices fall due 10 days after the invoice date. After a reminder, we may suspend the Service until payment is made, and the Customer must then remove its forwarding to Lina (7.1). Late-payment interest under the Swedish Interest Act.
• Refunds (5.4): aligned with the refund page: double or mistaken charges refunded, prepaid fee refunded if we terminate (or if the Customer terminates under 6.4, or under DPA 5.2 or 6.3), overage and started Premium setup not refunded, refunds normally within 10 business days. SMS charged under 5.5 are not refunded.
• 5.5 SMS. SMS is included only once the Supplier has activated SMS for the Customer and confirmed this by email. Until then no SMS are sent and no SMS are charged.
  • a) The Service sends SMS in the following cases: a confirmation to the caller when Lina has booked a time, and messages to the Customer's mobile number about new enquiries, urgent calls and calls that ended before the enquiry was complete. The Customer may opt out of messages about new enquiries and ended calls. SMS contain no marketing.
  • b) Start includes 200 SMS and Pro 600 SMS per calendar month. For Premium, the number of SMS stated in the quote applies. Unused SMS do not carry over to the next month. One SMS is up to 160 characters, fewer if the text contains certain special characters. A longer SMS counts as several.
  • c) SMS beyond the package cost 1 SEK/SMS excl. VAT and are charged afterwards, the following month, in the same way as minutes under 5.2.
  • d) If there are signs of a fault or misuse, for example an unusually high number of SMS in a short time, the Supplier may pause SMS for the Customer temporarily. Lina still answers calls and takes messages, and they are sent to the Customer via the delivery route set out in the DPA Annex 1. The Supplier tells the Customer without delay about a pause.
  • e) SMS are sent from the Customer's business name (max 11 characters) or from a name the Customer approves. The Customer agrees that the Supplier uses the name for this. Replies to the SMS cannot be received.
  • f) SMS are sent via 46elks AB, a Swedish telecom operator (see the DPA 4.2 and Annex 3 B). The Supplier does not guarantee that SMS arrive, or arrive within a certain time, for example if the operator has a fault or the recipient's phone is off. SMS are sent only to Swedish mobile numbers. For security reasons, at most 3 SMS per 24 hours are sent to the same recipient number. SMS may also not be sent if the Supplier's prepaid balance with the operator has temporarily run out.
• Support (10.2): email only, no stated hours, response target not a commitment, no on-call.
• No SLA, no promised results.
• Data: call data is stored in the USA under the EU-US Data Privacy Framework, with the EU Standard Contractual Clauses as a fallback. Instruction: the data must not be used for AI training. We have opted out of model training at our voice AI provider. Known limits in our subprocessors' terms are listed in the DPA (2.4 and Annex 3 C).
• Liability: one combined cap (higher of 12 months' fees or 5 000 SEK), no indirect loss, data-loss carve-out for DPA breaches, intent and gross negligence excepted, mandatory law (GDPR art. 28 and 82) unaffected (11.7), no guarantees, no indemnity.
• Law: Swedish law, Stockholm District Court.

---

The binding terms follow below in Swedish.

Pilot- och abonnemangsvillkor för Lina

1. Parter och definitioner

1.1 Leverantören: Amber Zaheer Khan, enskild firma, som bedriver verksamhet under namnet NexGenSynergy med varumärket Svarslina, momsreg.nr SE850406928001, Hagsätra Torg 21, 124 73 Bandhagen, info@svarslina.se.

1.2 Kunden: det företag eller den enskilda firma som anges vid godkännandet (i e-postsvaret eller på webbplatsen) (företagsnamn och organisationsnummer eller momsregistreringsnummer) och som Leverantören bekräftar per e-post. Övriga uppgifter om Kunden, till exempel adress, kontaktperson och telefon, lämnas skriftligen vid uppsättningen och ingår i avtalet.

1.3 Tjänsten är Leverantörens AI-telefonsvarstjänst "Lina", som svarar i telefon i Kundens namn när Kunden vidarekopplar samtal till den.

1.4 Parterna är självständiga avtalsparter. Leverantören tillhandahåller Tjänsten med egen teknik och i egen verksamhet och styr själv hur Tjänsten utförs. Ingenting i dessa villkor innebär att Leverantören eller någon som arbetar för Leverantören är anställd hos eller bemannar Kundens verksamhet.

1.5 Endast företag (B2B). Tjänsten säljs endast till näringsidkare för deras näringsverksamhet. Kunden intygar att Tjänsten köps för näringsverksamheten. Konsumentskyddande lagstiftning, t.ex. konsumenttjänstlagen (1985:716) och lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, gäller därför inte för avtalet.

2. Vad som ingår

2.1 Start:

• AI-telefonsvarstjänst som är avsedd att kunna svara även utanför Kundens kontorstid (ingen garanti, se 10.1),
• sammanfattning efter samtal enligt biträdesavtalets Bilaga 1 när Leverantören har satt upp sändningsvägen,
• en översiktlig användningsrapport (antal samtal och minuter, utan uppringares personuppgifter) som Leverantören avser att skicka månadsvis när det är uppsatt, men utan garanti om tidpunkt eller innehåll,
• uppsättning av Tjänsten.

I Start ingår 200 samtalsminuter per månad.

2.2 Pro: allt i Start och 600 samtalsminuter per månad.

2.3 Premium: kan offereras separat, till exempel med fler samtalsminuter eller flera telefonnummer eller kontor. Premium ingår inte i Start och Pro och gäller först om parterna skriftligen kommer överens om det.

2.4 Funktioner som inte anges ovan ingår inte. Kalenderbokning ingår först när Leverantören har aktiverat den för Kunden och meddelat det per e-post. Kunden kopplar då sin kalender via sitt eget Cal.com-konto (biträdesavtalet 2.8), och Lina kan boka besök, tider och återuppringningar i Kundens kalender. Leverantören garanterar inte att bokningen fungerar vid fel hos kalendertjänsten eller telefonin. Lina kopplar inte vidare samtal till Kundens mobil eller till någon annan. (Att Kunden kopplar sitt eget nummer till Lina beskrivs i 2.6.) Vid brådskande ärenden tar Lina emot ett meddelande och noterar, när Leverantören har satt upp det åt Kunden, att det är brådskande. Leverantören garanterar inte att meddelandet läses eller besvaras inom viss tid, och Kunden ansvarar för att bevaka sina meddelanden. När sms har aktiverats för Kunden (5.5) skickas dessutom ett sms till Kundens mobilnummer vid brådskande ärenden. Nya funktioner erbjuds genom skriftligt tillägg när de finns.

2.5 Lina lämnar inga priser och lovar inga skatteavdrag, till exempel ROT eller RUT. Lina ger inga råd och gör inga bedömningar, med ett undantag: Lina kan ge ett kort, fast säkerhetsråd som Kunden har godkänt, till exempel vid vattenläcka. Om den som ringer nämner fara för liv eller hälsa, till exempel brand, gaslukt eller att någon har skadats, hänvisar Lina till 112.

2.6 Kunden ansvarar för att ha rätt att vidarekoppla sitt nummer till Lina och betalar själv eventuella kostnader hos sin operatör.

3. Testperiod (1 vecka kostnadsfritt)

3.1 Kunden testar Tjänsten kostnadsfritt i 1 vecka (7 dagar) från att samtal börjar kopplas till Lina ("Testperioden", även kallad provperioden). Inget betalkort behövs.

3.2 Gräns för Testperioden: högst 100 samtalsminuter. Under Testperioden ingår funktionerna i Start (2.1) och högst 100 samtalsminuter under hela Testperioden (gränsen gäller alltså inte per månad). Kunden informeras om begränsningen före start (biträdesavtalet Bilaga 4). Kunden kan varnas, men vi garanterar inte någon varning. När 100 minuter är nådda får Leverantören stänga av Tjänsten tills Kunden väljer en betald plan, och Kunden ansvarar för att samtal då når Kunden på annat sätt (t.ex. genom att ta bort vidarekoppling till Lina). Om sms har aktiverats för Kunden ingår högst 25 sms i Testperioden. När de är använda skickas inga fler sms under Testperioden, inte heller sms om brådskande samtal. Lina svarar och tar meddelanden som vanligt, och de skickas till Kunden via den sändningsväg som anges i biträdesavtalet Bilaga 1.

3.3 Testperioden övergår inte automatiskt till betald tjänst. Om Kunden vill fortsätta väljer Kunden ett paket och betalar via en betalningslänk eller faktura. Annars upphör Tjänsten när Testperioden är slut, och personuppgifter hanteras enligt biträdesavtalet avsnitt 10.

3.4 Biträdesavtalet ska vara godkänt av Kunden och godkännandet bekräftat av Leverantören, och Leverantören ska ha bekräftat startdatum per e-post, innan Testperioden startar. Inga samtal kopplas till Lina före det.

4. Priser (SEK, exkl. moms)

• Samtalsminuter utöver paketet kostar 3 kr per minut exkl. moms (se 5.2).
• När sms har aktiverats (5.5) kostar sms utöver paketet 1 kr per sms exkl. moms.
• Outnyttjade minuter sparas inte till nästa månad.
• Start och Pro har ingen uppstartsavgift. För Premium anges pris och eventuell uppstartsavgift i offerten.
• Alla priser anges exklusive moms. Moms (25 %) tillkommer.

5. Betalning och återbetalning

5.1 Abonnemanget betalas månadsvis i förskott i SEK via betalningslänk eller faktura enligt överenskommelse. Fakturor förfaller till betalning 10 dagar efter fakturadatum. Vid utebliven betalning får Leverantören, efter påminnelse, stänga av Tjänsten tills betalning skett. Dröjsmålsränta tas ut enligt räntelagen. Vid avstängning ska Kunden själv ta bort sin vidarekoppling till Lina eller se till att samtal annars når Kunden (7.1).

5.2 Minuter utöver paketet. Samtalsminuter utöver de minuter som ingår i Kundens paket under en kalendermånad debiteras med 3 kr per minut exkl. moms. De debiteras i efterhand, månaden efter, via faktura eller betalningslänk. Samtalstiden räknas per sekund från att Lina svarar tills samtalet avslutas. Samtal kortare än 10 sekunder räknas inte. Sekunderna summeras per kalendermånad och avrundas uppåt till hela minuter en gång per månad. Alla besvarade samtal på 10 sekunder eller längre räknas, även Kundens egna testsamtal, samtal där uppringaren lägger på tidigt och oönskade samtal (till exempel telefonförsäljning). Samtal som Lina inte hinner svara på räknas inte. Under Testperioden summeras sekunderna för hela Testperioden och räknas mot gränsen på 100 minuter. Antalet kan avvika något från Kundens egen telefonräkning. Leverantörens samtalsloggar är avgörande för antalet minuter, om inte Kunden visar annat. Leverantören sparar underlag för fakturering utan uppringares uppgifter. Under Testperioden debiteras inga minuter.

5.3 Frågor om fakturor och betalningar skickas till kundtjanst@svarslina.se.

5.4 Återbetalning. Följande gäller, i överensstämmelse med Leverantörens policy för återbetalning och uppsägning (svarslina.se/aterbetalning.html):

• Om Kunden har debiterats dubbelt eller av misstag återbetalas hela det felaktiga beloppet.
• Om Leverantören säger upp abonnemanget av annat skäl än Kundens väsentliga avtalsbrott återbetalas förbetald avgift enligt 6.3, och detsamma gäller när Kunden säger upp enligt 6.4 eller enligt biträdesavtalet 5.2 eller 6.3.
• Minuter som debiterats enligt 5.2 återbetalas inte.
• Sms som debiterats enligt 5.5 återbetalas inte.
• En avtalad uppstartsavgift för Premium återbetalas inte när arbetet med uppstarten har påbörjats.
• Kunden begär återbetalning per e-post till kundtjanst@svarslina.se med företagsnamn, fakturanummer eller datum för debiteringen, belopp och en kort beskrivning. Godkända återbetalningar görs till det ursprungliga betalningssättet, normalt inom 10 arbetsdagar från godkännandet.

Vid motstridighet mellan policyn och dessa villkor gäller dessa villkor.

5.5 Sms.

Sms ingår först när Leverantören har aktiverat sms för Kunden och meddelat det per e-post. Fram till dess skickas inga sms och inga sms debiteras.

• a) Tjänsten skickar sms i följande fall: en bekräftelse till uppringaren när Lina har bokat en tid, och meddelanden till Kundens mobilnummer om nya ärenden, brådskande samtal och samtal som avslutades innan ärendet var klart. Kunden kan välja bort meddelanden om nya ärenden och avbrutna samtal. Sms innehåller ingen marknadsföring.
• b) I Start ingår 200 sms och i Pro 600 sms per kalendermånad. För Premium gäller det antal sms som anges i offerten. Outnyttjade sms sparas inte till nästa månad. Ett sms är upp till 160 tecken, färre om texten innehåller vissa specialtecken. Ett längre sms räknas som flera.
• c) Sms utöver paketet kostar 1 kr per sms exkl. moms och debiteras i efterhand, månaden efter, på samma sätt som minuter enligt 5.2.
• d) Om det finns tecken på fel eller missbruk, till exempel ovanligt många sms på kort tid, får Leverantören tillfälligt pausa sms för Kunden. Lina tar fortfarande emot samtal och meddelanden, och de skickas till Kunden via den sändningsväg som anges i biträdesavtalet Bilaga 1. Leverantören meddelar Kunden utan dröjsmål om en paus.
• e) Sms skickas från Kundens företagsnamn (högst 11 tecken) eller från ett namn som Kunden godkänner. Kunden godkänner att Leverantören använder namnet för detta. Det går inte att svara på sms:en.
• f) Sms skickas via 46elks AB, en svensk teleoperatör (se biträdesavtalet 4.2 och Bilaga 3 B). Leverantören garanterar inte att sms kommer fram eller kommer fram inom viss tid, till exempel vid fel hos teleoperatören eller om mottagarens telefon är avstängd. Sms skickas bara till svenska mobilnummer. Av säkerhetsskäl skickas högst 3 sms per dygn till samma mottagarnummer. Sms kan också utebli om Leverantörens förbetalda saldo hos teleoperatören tillfälligt är slut.

6. Bindningstid och uppsägning

6.1 Det finns ingen bindningstid. Kunden kan säga upp abonnemanget när som helst per e-post till info@svarslina.se från en behörig person.

6.2 Uppsägningen gäller från slutet av den månad som redan är betald. Delar av en månad återbetalas inte när Kunden säger upp. Detta påverkar inte Kundens rätt till återbetalning enligt 6.4 eller enligt biträdesavtalet 5.2 och 6.3.

6.3 Leverantören kan säga upp abonnemanget med 30 dagars varsel, eller direkt om Kunden väsentligt bryter mot villkoren, t.ex. genom att använda Tjänsten för olagliga ändamål. Om Leverantören säger upp abonnemanget av annat skäl än Kundens väsentliga avtalsbrott, återbetalas den del av förbetald avgift som avser tiden efter att Tjänsten upphört.

6.4 Ändringar av priser eller villkor meddelas minst 30 dagar i förväg. Kunden kan då säga upp abonnemanget med verkan före ändringsdagen, och förskottsbetald avgift för tiden efter uppsägningen återbetalas.

7. Kundens ansvar

7.1 Kunden ställer själv in och tar bort sin vidarekoppling till Lina från sitt nummer (Leverantören hjälper till med instruktioner) och ansvarar för sitt telefonabonnemang och dess kostnader.

7.2 Kunden godkänner Linas hälsningsfras och instruktioner. Kunden är personuppgiftsansvarig och ger sina uppringare information om behandlingen av personuppgifter enligt art. 13 GDPR, inklusive att samtalet spelas in och skrivs ut och att uppgifterna lagras i USA. Hälsningsfrasen ger en första kort information och hänvisar till Kundens fullständiga information (se biträdesavtalet 2.5).

7.3 Kunden följer upp ärenden och sammanfattningar, t.ex. genom att ringa upp i tid.

7.4 Kunden får inte använda Tjänsten för verksamhet där särskilda kategorier av personuppgifter (t.ex. hälsouppgifter) behandlas, och Tjänsten är inte avsedd för sådana uppgifter (biträdesavtalet avsnitt 3).

8. AI-transparens (AI-förordningen art. 50.1)

8.1 Leverantören utformar Tjänsten så att den som ringer, senast i början av samtalet, får veta att den talar med en AI och att samtalet spelas in och skrivs ut (art. 50.1 i förordning (EU) 2024/1689).

8.2 Kunden får inte begära att upplysningen om att det är en AI tas bort, döljs eller kortas så att den blir otydlig.

9. Personuppgifter

9.1 Leverantören (i biträdesavtalet kallad "Biträdet") är personuppgiftsbiträde åt Kunden. Dokumentet "Personuppgiftsbiträdesavtal, Lina", version 27 oktober 2026, rev. 8, är en bilaga till dessa villkor. Vid motstridighet i frågor om personuppgifter gäller biträdesavtalet.

9.2 Samtalsdata (inspelningar, transkriberingar och samtalsinformation) lagras enligt Leverantörens uppgifter hos underbiträden i USA med stöd av EU-US Data Privacy Framework, med EU-kommissionens standardavtalsklausuler som reserv, enligt biträdesavtalet. Uppgifterna kan därför inte antas stanna inom EU/EES.

9.3 Kundens instruktion är att uppgifterna inte ska användas för att träna AI-modeller. Leverantören använder dem inte för det och har valt bort modellträning i sitt konto hos röst-AI-leverantören (kontrollerat 26 oktober 2026). Kända begränsningar i underbiträdenas villkor anges i biträdesavtalet 2.4 och Bilaga 3 C.

10. Drift, support, ingen SLA och inga resultatlöften

10.1 Ingen garanterad tillgänglighet. Tjänsten tillhandahålls utan garanterad tillgänglighet eller drifttid, utan garanterade svarstider, utan jour och utan garanterad svarsfrekvens (ingen SLA). Tjänsten bygger på underleverantörer för telefoni och röst-AI.

10.2 Support. Support lämnas endast per e-post till info@svarslina.se. Leverantören besvarar e-post när det är möjligt och strävar efter att svara inom 2 arbetsdagar, men inga tider eller svarstider är garanterade och det är inte ett åtagande. Det finns ingen jour och ingen telefonsupport. Meddelanden om personuppgiftsincidenter hanteras enligt biträdesavtalet avsnitt 8.

10.3 Inga resultatlöften. Leverantören lämnar inga löften eller garantier om resultat, t.ex. antal jobb, bokningar eller besvarade samtal. Lina är en AI och kan missförstå eller anteckna fel.

11. Ansvar

11.1 Gemensamt tak. Leverantörens sammanlagda ansvar enligt dessa villkor och biträdesavtalet är ett gemensamt tak för båda avtalen. Det är begränsat till det högre av (a) de avgifter exkl. moms som Kunden har betalat under de 12 månader som närmast föregått skadehändelsen och (b) 5 000 kr. Under Testperioden är taket alltså 5 000 kr.

11.2 Leverantören ansvarar inte för indirekt skada, utebliven vinst, missade jobb eller bokningar eller förlorad data, utom när förlusten av data beror på att Leverantören brutit mot avsnitt 4, 7, 8 eller 10 i biträdesavtalet.

11.3 Leverantören ansvarar inte för avbrott eller störningar hos underleverantörer eller leverantörer av telefoni, röst-AI eller molntjänster, och inte för force majeure. Detta påverkar inte Leverantörens ansvar enligt biträdesavtalet 5.3 för att underbiträden fullgör sina dataskyddsskyldigheter.

11.4 Begränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet.

11.5 Kunden ansvarar för sina instruktioner och sin användning av sammanfattningar.

11.6 Ansvaret gentemot registrerade enligt art. 82 GDPR och sanktionsavgifter enligt art. 83 GDPR påverkas inte av dessa villkor. Varje part bär själv sanktionsavgifter som påförs den. Fördelningen av skadestånd till registrerade följer avsnitt 11.7 i biträdesavtalet.

11.7 Tvingande lag. Begränsningarna i detta avsnitt gäller endast mellan parterna och i den utsträckning tvingande lag tillåter. De begränsar inte skyldigheter eller ansvar som följer av tvingande lag, t.ex. skyldigheterna i art. 28 GDPR och ansvaret mot registrerade i art. 82 GDPR.

11.8 Inga garantier eller skadeslöshetsåtaganden. Utöver vad som uttryckligen anges i dessa villkor lämnar Leverantören inga garantier eller utfästelser, t.ex. om svarsfrekvens, tillgänglighet, svarstider eller resultat. Beskrivningar av Tjänsten i marknadsföring är inte garantier. Villkoren innebär inget åtagande att hålla Kunden skadeslös. De innebär inte heller något ansvar för att ersätta skada i större omfattning än vad som följer av lag, med de begränsningar som anges i detta avsnitt.

12. Tillämplig lag och tvister

12.1 Svensk lag gäller. Tvister avgörs av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

12.2 Den engelska sammanfattningen är endast information. Vid avvikelse gäller den svenska texten.

12.3 Elektroniskt godkännande. Leverantören skickar villkoren och biträdesavtalet till Kunden i ett e-postutskick. Kunden godkänner dem genom att svara "Jag godkänner villkoren och biträdesavtalet" på utskicket, eller genom att kryssa i rutorna på svarslina.se/kom-igang.html när betalning är öppen. Avtalen gäller när Leverantören har tagit emot godkännandet och bekräftat det per e-post ("Godkännandet är mottaget"). Leverantören får avböja ett godkännande, till exempel om Kunden inte är ett företag, och meddelar då Kunden att godkännandet inte accepteras. Tjänsten startar först när Leverantören har bekräftat startdatum per e-post. Leverantören skickar en kopia av de godkända versionerna. Kunden intygar att den som godkänner har behörighet att företräda Kunden.

Bilaga: Personuppgiftsbiträdesavtal, Lina, version 27 oktober 2026 (rev. 8).