Återbetalning och uppsägning

Senast uppdaterad: 27 oktober 2026

Den här policyn beskriver hur uppsägning och återbetalning fungerar för AI-receptionisten Svarslina, en tjänst från NexGenSynergy. NexGenSynergy är en enskild firma (Hagsätra Torg 21, 124 73 Bandhagen) som hjälper företag i hela Sverige.

1. Vem policyn gäller för

Policyn gäller för företagskunder i Sverige som tecknar abonnemang på vår tjänst. Tjänsten säljs endast till företag (B2B). Om ditt individuella avtal innehåller andra villkor gäller avtalet före denna policy.

2. Priser och betalning

  • Provperiod. Provperioden på 1 vecka (högst 100 samtalsminuter totalt) är kostnadsfri. När sms har aktiverats ingår högst 25 sms i Provperioden. Provperioden övergår inte automatiskt till betald tjänst.
  • Ingen uppstartsavgift. Start och Pro har ingen uppstartsavgift – vi sätter upp allt åt dig och uppsättningen ingår i månadspriset. För Premium anges pris och eventuell uppstart i offerten.
  • Abonnemanget debiteras månadsvis i förskott i svenska kronor (SEK).
  • Tjänsten säljs endast till företag. Alla priser på vår webbplats anges exklusive moms. Moms om 25 % tillkommer.
  • Användning utöver det som ingår i abonnemanget debiteras med 3 kr per minut exkl. moms, i efterhand utifrån faktisk användning.

Lina har ingen garanterad tillgänglighet.

3. Uppsägning

  • Du kan säga upp abonnemanget när som helst.
  • Det finns ingen bindningstid, om inte annat har avtalats i ditt individuella avtal.
  • Uppsägningen gäller från slutet av den månad du redan har betalat för. Tjänsten fungerar som vanligt fram till dess.

Så säger du upp

Skicka ett mejl till info@svarslina.se från en behörig person hos kunden. Ange företagsnamn, organisationsnummer och att du vill säga upp abonnemanget. Vi bekräftar uppsägningen och sista giltighetsdag via mejl.

4. Återbetalning

Ingen återbetalning för påbörjade månader

Säger du själv upp abonnemanget återbetalar vi inte för delar av en månad. Säger du upp mitt i en betald period gäller tjänsten perioden ut, utan återbetalning för resterande dagar.

När du har rätt till återbetalning

  • Felaktig debitering. Om du har debiterats två gånger eller av misstag återbetalar vi hela det felaktiga beloppet.
  • Om vi inte bekräftar avtalet, eller om vi inte kommer överens om ett startdatum, betalar vi tillbaka hela beloppet.
  • Om vi säger upp abonnemanget. Om NexGenSynergy säger upp ditt abonnemang av något annat skäl än att du väsentligt har brutit mot avtalet, betalar vi tillbaka den del av förbetald avgift som gäller tiden efter att tjänsten har upphört.
  • Prisändring, ändrade villkor eller nytt underbiträde. Om du säger upp avtalet enligt tjänstevillkoren 6.4 eller biträdesavtalet 5.2 eller 6.3 återbetalar vi förbetald avgift för tiden efter upphörandet.

Återbetalning sker enligt avsnitt 4 och ditt avtal. Se Så begär du återbetalning.

Det som inte återbetalas

  • Uppstart för Premium. En eventuell uppstartsavgift för Premium som avtalats i offerten återbetalas inte när arbetet med uppstarten har påbörjats.
  • Användning utöver abonnemanget. Minuter som debiterats enligt faktisk användning (3 kr/min exkl. moms) återbetalas inte.

Så begär du återbetalning

Mejla kundtjanst@svarslina.se med företagsnamn, fakturanummer eller datum för debiteringen, belopp och en kort beskrivning av ärendet. Vi går igenom begäran och återkommer med besked via mejl.

Utbetalning

Godkända återbetalningar görs till det ursprungliga betalningssättet inom 10 arbetsdagar från att vi har godkänt begäran.

5. Kontakt

Svarslina, en tjänst från NexGenSynergy
Hagsätra Torg 21, 124 73 Bandhagen
Fakturor, betalningar och återbetalningar: kundtjanst@svarslina.se
Allmänna frågor: info@svarslina.se

Klagomål: kontakta oss på info@svarslina.se först, så försöker vi lösa det tillsammans med dig.

Refunds and cancellation

Last updated: 27 October 2026

This policy explains how cancellation and refunds work for the AI receptionist Svarslina, a service from NexGenSynergy. NexGenSynergy is a Swedish sole proprietorship (enskild firma) (Hagsätra Torg 21, 124 73 Bandhagen, Sweden) serving businesses across Sweden.

1. Who this policy applies to

This policy applies to business customers in Sweden that subscribe to our service. The service is sold to businesses only (B2B). If your individual contract contains different terms, the contract takes precedence over this policy.

2. Prices and payment

  • Trial. The 1-week trial (up to 100 call minutes in total) is free of charge. Once SMS have been activated, the trial includes at most 25 SMS. The trial does not automatically turn into a paid service.
  • No setup fee. Start and Pro have no setup fee – we set everything up for you and setup is included in the monthly price. For Premium, price and any setup are stated in the quote.
  • The subscription is billed monthly in advance in Swedish kronor (SEK).
  • The service is sold to businesses only. All prices on our website are shown excluding VAT (moms). VAT of 25% is added.
  • Usage beyond what is included in the subscription is billed at 3 SEK/min excl. VAT, in arrears based on actual usage.

Lina has no guaranteed availability.

3. Cancellation

  • You can cancel your subscription at any time.
  • There is no binding period unless your individual contract states otherwise.
  • Cancellation takes effect at the end of the month you have already paid for. The service keeps working as normal until then.

How to cancel

Send an email to info@svarslina.se from an authorised person at your company. Include your company name, organisation number and that you wish to cancel. We will confirm the cancellation and the final service date by email.

4. Refunds

No refunds for partial months

If you cancel your subscription yourself, we do not refund partial months. If you cancel in the middle of a paid period, the service remains active for the rest of that period, with no refund for the remaining days.

When you are entitled to a refund

  • Incorrect charges. If you have been charged twice or by mistake, we will refund the full incorrect amount.
  • If we do not confirm the agreement, or we cannot agree on a start date, we refund the full amount.
  • If we terminate your subscription. If NexGenSynergy terminates your subscription for any reason other than your material breach of the agreement, we will refund the part of any prepaid fee that relates to the period after the service ends.
  • Price change, changed terms or a new sub-processor. If you terminate the agreement under the Terms of Service 6.4 or the Data Processing Agreement 5.2 or 6.3, we refund prepaid fees for the period after the termination.

Refunds follow section 4 and your agreement. See How to request a refund.

What is not refundable

  • Premium setup. Any Premium setup fee agreed in the quote is non-refundable once setup work has started.
  • Usage overage. Minutes billed based on actual usage (3 SEK/min excl. VAT) are not refundable.

How to request a refund

Email kundtjanst@svarslina.se with your company name, the invoice number or date of the charge, the amount and a short description of the issue. We will review your request and reply by email.

Payment of refunds

Approved refunds are paid to the original payment method within 10 business days of approval.

5. Contact

Svarslina, a service from NexGenSynergy
Hagsätra Torg 21, 124 73 Bandhagen, Sweden
Invoices, payments and refunds: kundtjanst@svarslina.se
General questions: info@svarslina.se

Complaints: please contact us at info@svarslina.se first, and we will try to resolve it with you.